Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Aard Van Onze Diensten

Truequality levert restauratiediensten voor vintage elektronica. Omdat wij werken aan apparaten die eigendom zijn van de klant, is er geen sprake van een traditioneel retourbeleid zoals bij productverkoop. Wel bieden wij uitgebreide garantie op onze werkzaamheden.

Garantievoorwaarden

Op alle door ons uitgevoerde restauratiewerkzaamheden geldt de volgende garantie:

• Standaard reparaties: 6 maanden garantie
• Volledige restauraties: 12 maanden garantie
• Garantie dekt dezelfde klacht waarvoor het apparaat is gebracht

Wat Valt Onder Garantie

De garantie omvat:

• Defecten aan door ons vervangen onderdelen
• Terugkerende problemen gerelateerd aan de uitgevoerde werkzaamheden
• Kosteloos herstel binnen de garantieperiode

Wat Valt Niet Onder Garantie

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• Schade door oneigenlijk gebruik of ongelukken
• Wijzigingen aan het apparaat door derden
• Nieuwe defecten die niet gerelateerd zijn aan onze werkzaamheden
• Normale slijtage van onderdelen
• Schade door stroompieken of blikseminslag

Procedure Bij Garantieclaim

Indien u een beroep wilt doen op de garantie:

• Neem contact met ons op via telefoon of e-mail
• Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk
• Breng het apparaat langs of maak gebruik van onze ophaalservice
• Wij beoordelen of de klacht onder de garantie valt
• Bij gegronde claims voeren wij het herstel kosteloos uit

Niet Opgehaalde Apparaten

Apparaten dienen binnen 3 maanden na gereedmelding te worden opgehaald. Na deze termijn brengen wij opslagkosten in rekening van €5 per week. Apparaten die langer dan 6 maanden niet worden opgehaald, worden eigendom van Truequality.

Annulering

U kunt een restauratieopdracht annuleren voordat wij met de werkzaamheden zijn begonnen. De diagnosekosten worden dan niet terugbetaald. Indien wij reeds onderdelen hebben besteld of werkzaamheden hebben verricht, worden deze kosten in rekening gebracht.

Contact

Voor vragen over garantie of om een claim in te dienen:

• E-mail: team@truequality.world
• Telefoon: +31 20 794 0800
• Adres: Evert van de Beekstraat 202, Schiphol